Liviu Taloi

Imi place foarte mult abordarea celor de la Picant Events (organizatorii cursurilor offline unde sunt lector) in prezentarea trainingurilor. Si noul curs pe care vi-l propunem nu face exceptie. Cele 7 motive pentru care ar trebui sa nu participi la acest training de web analytics sunt:

1. Daca firma la care lucrezi nu are prezenta online.
2. Daca nu te intereseaza eficienta actiunilor tale on-line si poti cheltui oricat pe comunicare.
3. Daca la tine la firma "eficienta" este doar un cuvant ratacit in DEX.
4. Daca inca mai crezi ca succesul on-line inseamna doar multi vizitatori pe site.
5. Daca Bugetul de comunicare on-line trebuie doar cheltuit.
6. Daca ai impresia ca ROI este un nume de fotbalist american.
7. Daca "monetizare" ti se pare ca suna a un cuvant dintr-o limba orientala.

Imi place mai ales punctul numarul 6, cu fotbalistul american.. desi eu as fi scris brazilian, ca sunt mai buni la sportul respectiv.

Si pentru ca mie imi place sa fac cursuri riguroase si cu informatii detaliate, prezentate stiintific, iata si ce voi prezenta in cadrul acestui training de web analytics de 1 zi, tinut in data de 31 martie 2010 la Hotel Caro.

1. Introducere
   • Business, obiective de business si, nevoia de masurare
   • Transpunerea obiectivelor de business in obiective masurabile de aplicatiile de analytics
   • Elemente de baza de Usability
   • Mic glosar de termeni folositi in analytics
2. Web Analytics - partea I
   • Metode de masurare a informatiilor de trafic
   • Despre datele colectate, limitari
   • Instalarea codului de Google Analytics (GA)
   • Setarea GOAL-urilor in GA, goal-uri cu acelasi URL, rapoarte, funnel visualization
   • Masurarea campaniilor de marketing, bannere rich media, newslettere
   • e-Commerce tracking in GA
   • e-Commerce tracking la site-uri care nu sunt magazine online
   • Rapoarte in GA
3. Web Analytics - partea II-a
   • Segmente avansate in GA
   • Rapoarte personalizate in GA
   • Motion Charts, grafice in 5 dimensiuni, animate
   • Profile si filtre
   • Filtre avansate, GA hacks
4. Discutii despre actiuni si masuri luate pe baza analizei rapoartelor de analytics

Va astept in data de 31 martie la trainingul de web analytics organizat de PICANT sa vorbim despre eficienta si instrumente de masurare a acesteia in online, anume despre instrumente de web analytics.

Share This

• WebSell news: un sondaj si un chestionar, 21-22 WebSell-2 (comentarii:0)
• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - 1 octombrie, ora 18:00 (comentarii:1)
• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Am de gasit pentru clientii mei, magazine online vreo 3 oameni in acest moment. Caut o alternativa mai ieftina la o firma de creatie, deci un designer care sa faca bannere, newslettere, si chestii de genul asta, nu trebuie sa fie senior, va invata din mers la locul de munca. Insa nu ar fi rau sa stie deja sa manipuleze fotografiile, sa aibe ceva lucrari grafice la activ, poate sa fi facut ceva bannere de prezentare produse si in flash.

Al doilea tip de job pentru care am cereri acum este cel de "raspandac", responsabil cu imaginea si cu posturile companiei respective pe retele sociale, bloguri, forumuri. Poate fi angajat part-time, deci sa lucreze de acasa. Are destule lucruri de facut, probabil ca va consuma in jur de 1 ora pe zi cu chestiile astea. Sa stie ce este twitter, facebook, hi5, linkedin, sa cunoasca instrumente care sa-l ajute sa fie eficient in munca sa. Nu ar fi rau sa aibe deja un blog, sa vedem cat de bine stie sa scrie. Pentru acest job am nevoie acum de 2 persoane.

Cei interesati sa-mi trimita CV-urile pe adresa de mail din pagina de contact, un portofoliu de lucrari pentru web designer, linkul catre blog-ul personal in cazul raspandacilor, si binenteles sa-mi spuneti chiar din subject la ce va pricepeti, ce post doriti, nu ma lasati sa ghicesc eu. Mersi.

Share This

• Cel mai bun blog despre business, online business - roblogfest 2009 (comentarii:3)
• Ne intalnim la Online Business Forum – Brasov, 22 septembrie 2009 (comentarii:5)
• Angajez 1 sales senior pentru show-room la un magazin online (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

LATER UPDATE: S-ar putea sa fie ultima sesiune de webinarii pe care o fac, si la care sa particip in real time la prezentare. De aici incolo cred ca voi pune pe DVD-uri sau pe un server filmele, sau voi filma niste traininguri pe care le voi vinde la pachet (si acum puteti cumpara inregistrarile de la webinariile precedente). Va voi tine la curent cu noile servicii de training pe care vreau sa le lansez, si tineti minte ca aceste webinarii din martie-aprilie sunt probabil ultimele in care voi discuta cu voi "fata in fata", in timp real, live problemele si intrebarile pe care le aveti. Ne vedem pe 11 martie la ora 18:00 in fata computerelor.

LATER UPDATE 2: Voi face un nou set de filme, mai bine "regizat", un pachet de filmulete, un fel de "basic e-commerce training" sau "bazele comertului electronic" si il voi vinde pe un site specializat. Lansez cu ocazia asta o cerere de oferta, o cerere la un parteneriat firmelor dezvoltatoare web care sa ma ajute sa fac acest site, specializat.

Seria de webinarii dedicate comertului electronic se reia de saptamana viitoare, de JOI 11 martie 2010, de la ora 18:00 la ora 20:00, in fata calculatoarelor voastre. Este a treia editie a acestor webinarii si va astept cu drag sa participati. Detalii despre linkul efectiv al primului webinar, linkul unde va puteti inscrie voi publica probabil la inceputul saptamanii viitoare. Ca de obicei primul webinar, WebSell-1 este "platit la sfarsit daca esti multumit". Pentru mai multe detalii si inscrieri accesati pagina "Calendarul cursurilor WebSell si iSell" de pe sidebar, sau click pe bannerul din dreapta sus cu webinarul la care doriti sa participati.

Share This

• Calendarul cursurilor WebSell si iSell (comentarii:6)
• 4 saptamani alaturi de un tanar ucenic - TineriAntreprenori.ro (comentarii:1)
• WebSell-3: 4 chestionare completate pentru implementarea gratuita de Google Analytics (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Daca ai impresia ca educatia e scumpa, atunci incearca sa vezi cum e ignoranta - Andy McIntyre

Saptamana viitoare, pe 25 si 26 februarie, la hotel CARO are loc primul training iSell de anul acesta. Ar fi bine ca cei care m-ati contactat ca vreti sa veniti, ca ati fi vrut sa participati si voi dar a intervenit ceva, si ca asteptati urmatoarea editie, sa luati legatura cu cei de la Picant Events cat inca se mai poate (cred ca mai sunt 2-3 locuri disponibile).

Cursul se adreseaza tuturor celor care au legatura cu comertul electronic, dar cred ca cel mai mult vor beneficia managerii si angajatii departamentelor de marketing. Prima parte a cursului e putin mai plicticoasa pentru oamenii de marketing dar interesanta si edificatoare pentru manageri, iar partea a doua e suculenta si plina de informatii necesare departamentului de marketing al unui magazin online.

Fata de editiile anterioare am mai schimbat ceva la prezentare. As fi vrut sa schimb si in manual dar nu mai este timp. Cursantii au la dispozitie si un grup pe yahoo unde pot sa-mi adreseze intrebari. Grupul de discutii e deschis tuturor celor care au nevoie de un sfat in acest domeniu, nu doar cursantilor si in ultima perioada a fost chiar fierbinte de la atatea mesaje trimise.

Va astept la curs!

Share This

• WebSell news: un sondaj si un chestionar, 21-22 WebSell-2 (comentarii:0)
• WebSell-2 online marketing - o audienta extraordinara aseara (comentarii:5)
• Fratii nostri din Moldova si magazinele online .md - emag.md, pcfun.md, marketonline.md (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi am mai primit un mail de tip phishing. De data asta e vorba de Bancpost. Este enervant sa primesti zeci de mailuri de la persoane necunoscute care incearca prin metode neortodoxe sa-ti smulga informatii si bani. O data ca oricum pierzi ceva timp analizand mailurile respective, insa ele sunt trimise clar cu intentia de a face rau.

"Draga client, Datorita fidelitatii dumneavoastra Bancpost, a decis sa va recompenseze cu suma de 50 RON.
Pentru a beneficia de acest premiu va rugam sa urmati urmatorii pasi :
1. Downloadeaza fisierul atasat la aces e-mail.
2. Urmeaza pasii.
Va multumim, Toate drepturile rezervate © Bancpost 2010"

Binenteles ca cine trimite nu e deloc Bancpost, ci este un server de afara. Iar in atasament e un formular (form action="http://64.80.150.238/home/test/merge.php" method="post" name=Date) care colecteaza datele de card, unde ei iti vor trimite cei 50 de ron…

Am stat si m-am gandit ce e de facut pentru a mai incetini ritmul acestor mailuri. Stiu, facand parte din asociatie, ca APTI se lupta de ceva vreme cu SPAM-ul, si ca incearca sa puna la punct un sistem tehnic de raportare facila a SPAM-ului si apoi de blocare a acestuia. Insa sunt probleme tehnice si nu e deloc usor ce si-au propus. Trecand peste intiativele nationale ori internationale de blocare a acestor mesaje, sau de nenumaratele comunicari prin posta de la banci unde suntem atentionati ca banca nu ne va cere niciodata pin-ul sau contul prin e-mail, mi-este clar ca vor exista mereu aceste tipuri de mailuri cu intentii criminale.

Mai rau este ca tot ceea ce se incearca este o blocare a lor post factum. Sunt cativa care raporteaza spam-ul sau phishing-ul si apoi se blocheaza adresa de IP a emitentului urmand ca mailurile trimise ulterior sa nu mai poata ajunge la destinatie gratie sistemelor de blocare de la ISP-isti, cei care folosesc blacklist-urile. Insa pentru primii infectati, spamati, nu exista nicio speranta.. Ei sunt de sacrificiu. Stiu ca exista si ceva softuri de tip antivirus care blocheaza si spam-ul sau phishing-ul insa nu le-am testat personal, nu pot sa stiu cat de bine le blocheaza inca de la primele mailuri.

Insa asa cum eu analizez daca e vorba de phishing sau nu, sau spam dupa caz, o poate face clientul meu de mail. Ar trebui ca toate aplicatiile de mail sa incerce sa blocheze mailurile cu pricina. Unele o fac deja, insa exista scapari si acolo, din pacate. Si Yahoo MAIL si Gmail blocheaza atat cat pot din mesajele acestea. In afara algoritmilor de analiza se bazeaza si pe actiunile oamenilor care marcheaza manual mesajele ca fiind spam sau phishing.

Insa ce mi-as dori eu este ca de la primul mesaj care incearca sa fraudeze, sau sa-ti vanda ceva fara ca tu sa te fi inscris pe lista lui de abonati, sa ti se atraga atentia ca este un posibil spam, o posibila incercare de phishing. Asta pentru ca sunt zeci, sau sute de persoane din sutele de mii care citesc mesajele criminale si care nu cred ca pot exista intentii criminale in spatele unui mail aparent nevinovat. Si ei vor da click, ei se vor abona, ei vor actiona si isi vor da datele de card. Nu stiu cat de multi sunt, dar exista. Si nu stiu inca ce solutie ar trebui adoptata, tehnic vorbind, astfel incat sa nu mai existe victime.

Cred ca solutia sta in clientii de mail, in softurile care citesc mailurile. Deocamdata nu putem scapa si trebuie sa avem grija sa ne informam. Si educarea este o solutie, informandu-i pe toti cei care citesc zilnic emailul. Cum facem sa fie informati si educati despre tentativele de phishing, sau despre spam?

Share This

• Despre optimizarea conversiilor: JOI, 19 noiembrie la WebSell-7 si la Internet Fara Cravata, 27-29 noiembrie (comentarii:1)
• Ne intalnim la Online Business Forum – Brasov, 22 septembrie 2009 (comentarii:5)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Azi am vorbit in fata unei audiente destul de numeroase despre conversii, si cum le masuram in cadrul sirului de evenimente denumit LumeaSeoPPC - organizat de Olivian Breda si Ionut Munteanu la Orange Concept Store. Impreuna cu Adriana Ceausescu am stat de vorba cu participantii despre aceste masuratori. Au fost intrebari interesante, sper ca am raspuns la toate. Timpul nu mi-a permis sa intru in foarte multe detalii tehnice, insa sper ca v-am facut curiosi si ii astept pe cei interesati la iSell (curs offline de 2 zile 25-26 februarie, training de comert electronic) sai la WebSell (webinarii, cursuri online) unde vom putea dezbate pe indelete si voi putea raspunde la toate intrebarile voastre.

Prezentarea (puteti vedea/descarca ambele prezentari pe site-ul LumeaSeoPPC.ro)

Un fel de liveblogging, de la @Chinezu

Inregistrarea video, dati sonorul putin mai tare..

Calendarul cursurilor de comert electronic WebSell si iSell

LATER UPDATE: Inainte sa cititi postul meu de acu ceva vreme, 1 an si ceva, despre Goal Value, votati va rog in poll-ul urmator: In cazul in care aveti definite in Google Analytics GOAL-uri, cum ati setat GOAL VALUE? http://twtpoll.com/5i4jay

Share This

• WebSell-5, webinar pe teme de comert electronic, web analytics 1 - JOI, 05 noiembrie, ora 18 (comentarii:0)
• 1 ora de consultanta gratuita pe Twitter, aproape zilnic - follow http://twitter.com/ltaloi (comentarii:2)
• Cum sa iti faci un magazin online, dezbateri cu Vlad Gidea si OKTAL Internship cu Andrei Ion (comentarii:7)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Asa cum am promis la inceputul lunii decembrie, cand am lansat studiul de usability despre amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online, a venit vremea sa public rezultatele. Studiul a dorit sa afle care este perceptia utilizatorilor de comert electronic, a clientilor cu privire la amplasarea principalelor elemente web care definesc magazinul online ca si functionalitate. Nu stiu cat am reusit sa fac acest lucru, s-au strans ceva voturi, optiuni de amplasare a principalelor butoane si elemente web, insa dupa cum era de asteptat cele mai multe sunt ale oamenilor ce lucreaza in IT&online. De asemeni multi dintre cei care au participat la acest sondaj au votat primele linkuri din chestionar (link 1 = 250 voturi) in dauna ultimelor linkuri din sondaj (link 15 = 202 voturi). Si ca intotdeauna userii care au declarat ca sunt din Bucuresti sunt cei mai multi.

Si pentru ca numarul de voturi nu este suficient de mare, o impartire a rezultatelor dupa datele demografice, adica cei din provincie care au votat pozitia butonului de cumpara/adauga in cos, sau pozitia blocului de filtre in pagina de categorie votata de non-specialisti (non-IT si non-online) nu are sens sa fie prezentata. Daca studiul va capata sprijin din partea celor interesati si mai multe voturi de nespecialisti vor ajunge pe chestionarul respectiv atunci ar avea sens si o impartire pe demografice. Deocamdata, la aproximativ 250-200 de voturi pe link voi prezenta rezultatele centralizate pe link.

Destul cu introducerea, iata datele (locatia cu cele mai multe voturi este cea mai apropiata de negru):

• cea mai hotarata opinie in legatura cu vreun link, l-a capatat linkul catre home/acasa/pagina principala, cu pozitia stanga sus de 69%, si ele si cel mai votat link (avantajat ca era primul in chestionar)
  
• o amplasare la care nu ma asteptam sa iasa in pozitia respectiva, este cea a campului de cautare de produse, cautarea interna a unui magazin online, care in proportie de 38% a iesit in caroiajul dreapta sus. Eu ma asteptam sa fie undeva mai central, tot pe primul rand.
  
• interesanta este si pozitionarea termenilor si conditiilor de catre 28% dintre votanti pe centru, pe ultimul rand din caroiaj.
  

Toate rezultatele sunt publice (veti gasi cifrele si procentele pe fiecare caroiaj) si le gasiti urmand acest link. Astept comentariile voastre, si sprijinul vostru in colectarea de voturi ale userilor nespecialisti pe chestionarul respectiv.

Share This

• WebSell news: un sondaj si un chestionar, 21-22 WebSell-2 (comentarii:0)
• Riscurile cumparaturilor online, dezbatere cu Andreea Stefan de la @evzro (comentarii:13)
• WebSell-1, webinar pe teme de comert electronic - platit la sfarsit daca esti multumit (comentarii:10)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Articol publicat in newsletterul Trafic.ro.

Uzabilitatea, termen inca neintrodus ca atare in limba romana, provine din englezescul "usability" si se refera la usurinta folosirii in mod eficient a unei pagini web sau a unei interfete (electronice) de catre un utilizator, pentru satisfacerea nevoilor acestuia. Uneori, scopul pentru care un utilizator acceseaza interfata difera de scopul pentru care a fost creata aceasta. Alte definitii ale termenului "usability" gasiti pe Wikipedia si aici. Usurinta cu care interactionam cu un site, datorita amplasarii elementelor (recall/memorie), diferentierii/evidentierii elementelor web (acuitate vizuala), fluxului actiunilor (invatare activa/learning) si reactiilor interfetei la actiunile noastre reprezinta o alta definitie a uzabilitatii.

Capcana afisarii a prea multe module si functiuni

Este normal sa vrei ca utilizatorul sa stea cat mai mult timp pe site-ul tau daca vinzi publicitate pe paginile respective, la fel cum este firesc sa vrei ca utilizatorul sa cumpere ceva din magazinul tau online. Pentru o experienta de vizitare cat mai placuta si interesanta, vei pune pe pagina web tot mai multe "module de marketing" sau functii care sa aduca valoare site-ului. Ai grija, insa, cate elemente suplimentare contine pagina respectiva, cum si unde sunt ele asezate - utilizatorul va trebui, la un moment dat, sa aleaga pe ce buton apasa, ce modul utilizeaza sau ce functie. Probabilitatea ca utilizatorul sa aleaga ceea ce te intereseaza - butonul "adauga in cos", de exemplu, daca e vorba de un magazin online - scade proportional cu cresterea numarului de butoane puse la dispozitie in pagina. Asadar, regula "Putin si bun" este valabila cu atat mai mult in cazul continutului online.

Directionarea userului catre actiune prin design si culoare

O alta problema intalnita atat la site-urile de continut, cat si la magazinele online este slaba evidentiere a butoanelor din site. Sfatul pe care il dau clientilor mei in ceea ce priveste butoanele de actiune sau link-urile importante este sa aleaga o culoare din paleta logo-ului proiectului respectiv. Este esential ca aceasta culoare sa fie folosita rar, doar pentru butoanele importante - de exemplu, acel "adauga in cos" dintr-un magazin online. Observati cum folosesc petele de culoare principalele magazine online nationale si internationale - veti constata ca butonul de actiune se remarca prin pozitionare si contrast cromatic fata de alte informatii din pagina. Utilizati, asadar, "culoarea de actiune" doar acolo unde serveste intereselor voastre de business.

Marimea fontului folosit in sectiunile importante

Iata ceva ce repet la workshop-uri, cursuri si training-uri de e-commerce - tineti cont de toate categoriile de public atunci cand "scrieti" un site. Nu ar trebui sa ai lupa la tine cand citesti sectiuni dintr-o pagina web, mai ales cand este vorba de informatii sau butoane importante. Sunt foarte putine site-uri, publisheri si magazine online care iau in considerare scaderea acuitatii vizuale pe masura imbatranirii utilizatorilor. Una dintre categoriile cele mai profitabile din punct de vedere al conversiei este cea a pensionarilor (in devenire) - au bani si timp de pierdut cumparand produse sau servicii din magazinele online. Nu-i alungati de pe site cu fonturi prea mici sau absenta din pagina a uneltelor de marire/micsorare.

Continutul, modul de exprimare, descrierile comerciale

O alta problema pentru foarte multe site-uri romanesti: traduceri incorecte sau un vocabular prea specializat. Nu folositi jargonul tehnic in prezentarea unui produs. Majoritatea utilizatorilor abia descopera Internetul, iar un procentaj important dintre acestia nu au un nivel de studii ridicat. De aceea, articolele sau descrierile de produse vor avea succes daca folositi un limbaj comun, uzual. Altfel, utilizatorii vor citi continut sau cumpara produse de pe site-uri mai accesibile si usor de inteles.

Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: campul de cautare interna

Publicul feminin prefera sa navigheze in site in cautarea informatiei, insa cel masculin va cauta garantat un camp de search. Daca target-ul site-ului vostru este predominant masculin, atunci este important unde amplasati butonul de Cautare, cat si modul in care il evidentiati. Incercati sa nu faceti un camp de 12 caractere, ci sa permiteti scrierea si citirea facila a 2-3 cuvinte-cheie.

Share This

• Vorbesc despre usability la Better e-Commerce - NetCamp 2009, 9 decembrie (comentarii:4)
• Scurte/Quickies 29.2 - FashionUP.ro, ToyFUN.ro, eVinoteca.ro, SigmaNET.ro, MediaDOT.ro, ConectooSTART.ro (comentarii:2)
• Fratii nostri din Moldova si magazinele online .md - emag.md, pcfun.md, marketonline.md (comentarii:2)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email

Fie ca lumina care a vestit venirea Pruncului sa va lumineze aceste sarbatori, aducandu-va bucurie, fericire si implinirea tuturor dorintelor. Este momentul sa uitam de griji si suparari, sa iertam si sa iubim si sa ne amintim ca nu suntem niciodata singuri! Craciun Fericit si un An Nou plin de bucurii si realizari alaturi de cei dragi.

Imaginea este luata de pe internet. Daca din intamplare am incalcat vreun drept de autor va rog sa ma contactati si voi remedia problema in cel mai scurt timp.

Share This

• La multi ani celor ce-si serbeaza astazi onomastica! La multi ani Mihai si Gabi! (comentarii:0)

• Alatura-te discutiilor pe grupul de comert electronic

• Feed-ul RSS
• Aboneaza-te la acest blog prin email